Rückerstattung & Stornierung
Regelungen für redaktionelle Aufträge und Workshops — angepasst an unsere tatsächlichen Leistungen.
1. Geltungsbereich
Diese Hinweise gelten für bezahlte Leistungen von Cyber Defend: Kampagnen-Briefings, Botschaftenarbeit, Kampagnen-Workshops und Redaktionsbegleitung im Feld Non-Profit-Kampagnen und gesellschaftlicher Kommunikation. Digitale Produktkäufe oder Warenversand bieten wir nicht an.
2. Rückerstattungsfähigkeit
Vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn wir den Auftrag vor Beginn der vereinbarten Arbeit stornieren oder eine von uns zu vertretende Leistung dauerhaft nicht erbringen können. Teilrückerstattungen kommen in Betracht, wenn Teile der Leistung noch nicht begonnen wurden.
3. Fristen
Stornierungen durch den Auftraggeber müssen schriftlich (E-Mail genügt) erfolgen. Bis 7 Werktage vor Kick-off erstatten wir geleistete Anzahlungen abzüglich eines Bearbeitungsanteils von 10 %, maximal 150 € netto. Innerhalb von 7 Werktagen vor Kick-off oder nach Beginn der Recherche erstatten wir nur den noch nicht erbrachten Anteil.
4. Nicht erstattungsfähige Posten
- Bereits gelieferte Briefings und Textfassungen
- Durchgeführte Workshop-Stunden
- Bereits abgelaufene Retainer-Monate der Redaktionsbegleitung
- Extern gebuchte Räume oder Materialien, die auf Wunsch des Auftraggebers beschafft wurden
5. Arbeit bereits begonnen
Sobald Material gesichtet oder Workshops vorbereitet wurden, berechnen wir den bis dahin entstandenen Aufwand nachvollziehbar. Der Restbetrag einer Anzahlung kann erstattet werden.
6. Workshops: Umbuchung und Nichterscheinen
Termine können einmalig bis 5 Werktage vorher kostenfrei verschoben werden. Bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage wird der Workshop-Preis fällig; ein Ersatztermin kann gegen Aufpreis von 20 % angeboten werden, sofern Kapazität besteht.
7. Anzahlungen
Bei Briefings kann eine Anzahlung von 40 % vereinbart werden. Sie wird mit der Schlussrechnung verrechnet oder gemäß den Fristen oben anteilig erstattet.
8. Ablauf einer Rückerstattung
Senden Sie Ihr Anliegen an redaktion@cyberdefend.digital mit Auftragsbezeichnung, Rechnungsnummer und Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von zwei Werktagen und prüfen den Anspruch.
9. Bearbeitungszeit und Methode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel bzw. Konto, mit dem die ursprüngliche Zahlung geleistet wurde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
10. Kontakt
Cyber Defend · Borstelmannsweg41CoburgFreistaatBayern96420Germany · +4909561758480 · redaktion@cyberdefend.digital